Derrière chaque comparatif publié sur Spinsy, il y a une équipe qui lit vos messages et qui essaie d'y répondre avec sérieux. Que vous soyez joueur occasionnel, lecteur régulier de nos avis, ou simplement quelqu'un qui cherche à vérifier une information avant de s'inscrire quelque part, cette page vous explique comment nous joindre et à quoi vous attendre en retour.
Nous n'avons pas de centre d'appels ni de chat en direct. C'est un choix : nous préférons traiter chaque demande par écrit, avec le temps nécessaire pour vérifier les faits avant de vous répondre, plutôt que de proposer une assistance rapide mais superficielle. Si vous cherchez de l'aide urgente concernant votre compte joueur, votre argent ou un litige avec un opérateur, ce site n'est pas l'endroit adapté : ces démarches doivent se faire directement auprès du casino ou du site de paris concerné, ou auprès des autorités compétentes.
Cette page couvre uniquement les échanges liés au contenu et au fonctionnement de Spinsy en tant que site d'information. Elle ne remplace ni un service client d'opérateur, ni une assistance dédiée au jeu responsable.
La meilleure façon de nous joindre (uniquement par email)
Le seul canal de contact disponible est l'adresse [email protected]. Nous n'utilisons pas de formulaire intégré, de numéro de téléphone ou de messagerie sur les réseaux sociaux pour traiter les demandes liées au site. Ce choix limite les intermédiaires et nous permet de garder une trace claire de chaque échange, ce qui facilite le suivi si votre question demande plusieurs allers-retours.
Écrire un email reste aussi le moyen le plus simple pour vous : vous pouvez prendre le temps de formuler votre demande, joindre une capture d'écran si nécessaire, et revenir relire notre réponse sans pression de temps. Nous vous recommandons d'utiliser une adresse email que vous consultez régulièrement, afin de ne pas manquer notre retour.
Ce qu'il est utile d'inclure dans votre message
Pour que nous puissions vous répondre efficacement, indiquez clairement l'objet de votre demande dès les premières lignes : s'agit-il d'une question sur un article précis, d'un signalement d'erreur, d'une suggestion, ou d'une demande liée à vos données personnelles ? Précisez également, si possible, le titre ou l'URL de la page concernée, cela nous évite des allers-retours inutiles pour identifier de quoi vous parlez.
Si votre message concerne une information que vous jugez inexacte ou dépassée, expliquez ce que vous avez constaté et, si vous avez une source fiable à nous transmettre, n'hésitez pas à la mentionner. Nous accordons une attention particulière aux signalements de ce type, car la fiabilité de nos comparatifs dépend directement des retours de nos lecteurs.
Sujets sur lesquels nous pouvons vous aider
Nous répondons volontiers aux questions portant sur le contenu de nos pages : méthodologie de comparaison, clarification d'un terme utilisé dans un avis, correction d'une information erronée ou obsolète, ou encore suggestions de sujets à traiter. Les demandes concernant la protection de vos données personnelles, dans le cadre de notre politique de confidentialité, sont également traitées via cette même adresse.
Vous pouvez aussi nous écrire pour un partenariat éditorial, une question de presse, ou pour signaler un problème technique sur le site, comme un lien cassé ou une page qui ne s'affiche pas correctement. Chaque message est lu individuellement, même si le volume de demandes peut parfois allonger nos délais de réponse.
Sujets que nous ne pouvons pas traiter
Spinsy est un site d'information indépendant : nous ne gérons ni comptes joueurs, ni dépôts, ni retraits, ni aucune transaction financière. Nous ne pouvons donc pas intervenir sur un litige avec un opérateur, débloquer un compte suspendu, ni accélérer un retrait de gains. Ces démarches relèvent exclusivement du service client de l'opérateur concerné.
De la même façon, nous ne fournissons pas de conseils personnalisés sur les probabilités de gain, ni de garanties de résultat : nos contenus restent informatifs et comparatifs, jamais des promesses. Si votre message porte sur une difficulté liée au jeu lui-même, consultez plutôt notre page dédiée au jeu responsable, qui oriente vers des ressources adaptées.
Ce que vous pouvez attendre en retour
Nous traitons les messages dans l'ordre de réception, avec une attention particulière aux signalements d'erreurs factuelles. Le délai de réponse varie selon la nature de la demande et le volume reçu, mais nous visons généralement quelques jours ouvrés pour un premier retour.
Si votre question nécessite une vérification approfondie, par exemple une clarification réglementaire ou une correction impliquant plusieurs pages, il est possible que le traitement prenne un peu plus de temps. Nous préférons vous donner une réponse exacte plutôt qu'une réponse rapide mais incomplète. L'accès à ce site et à ses contenus est réservé aux personnes majeures, 18+.